О сервисе Самокат
Самокат — сервис быстрой доставки продуктов и товаров для дома из своих складов. Для пользователя это мобильное приложение и сайт samokat.ru: каталог, корзина, адрес доставки, оплата и отслеживание заказа.
Сбои проявляются по-разному: не открывается приложение, не загружается каталог, не находится адрес, не проходит оплата или заказ долго не доставляют. Доставка работает только в зоне обслуживания и часы работы склада, поэтому «нет доставки на адрес» чаще не сбой, а ограничение зоны или времени. Если ошибка повторяется на другом устройстве и в браузере, а у знакомых всё работает, проверьте аккаунт и способ оплаты. Если приложение не грузится у многих сразу, проблема массовая.
Вопросы по конкретному заказу удобнее решать через чат поддержки в приложении.
Сайт: samokat.ru
Частые проблемы
- Не открывается приложение или не загружается каталог
- Адрес не входит в зону доставки
- Не проходит оплата картой
- В заказе не хватает товара или он пришёл с недостатками
- Заказ задерживается, вопросы по возврату средств
Что пишут
Одобренных комментариев пока нет.
