О сервисе Островок
Островок — сервис бронирования отелей и апартаментов. Для пользователя это сайт ostrovok.ru, приложение, личный кабинет с бронированиями и документами, оплата, а также программа лояльности. Справка вынесена в отдельную базу знаний.
Проблемы обычно проявляются так: не грузится поиск или цены, не создаётся бронирование, не проходит оплата, не приходит подтверждение, не открывается личный кабинет. Если подтверждение не пришло, проверьте раздел «Бронирования» в кабинете и папку «Спам». Если ошибки только у вас, обновите страницу и попробуйте другой браузер; если сайт не открывается у многих, проблема, вероятно, массовая.
Вопросы по конкретному бронированию, заселению, депозиту и отмене решаются через службу поддержки: в базе знаний есть разделы про оплату, изменения, отмены и возвраты.
Сайт: ostrovok.ru
Частые проблемы
- Не создаётся бронирование или не приходит подтверждение
- Не проходит оплата бронирования
- Не открывается личный кабинет
- Вопросы по отмене, изменению и возврату денег
- Вопросы по заселению и депозиту в отеле
- Не приходят отчётные документы
Что пишут
Одобренных комментариев пока нет.
